Como resolver o meu Kamvas 13 sem problema de ecrã preto de sinal?

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Ter problemas com o seu Kamvas 13?


Aqui estão algumas das questões mais comuns e os passos para as resolver:

  1. Sem emissão de sinal ou de ecrã flash:
    • A razão pela qual o seu tablet não mostra sinal ou o ecrã está a piscar quando ligado ao seu computador ou telefone pode ser devido a uma alimentação eléctrica insuficiente.
    • Para resolver este problema, ligue o seu tablet a uma fonte de alimentação externa de 5V ou utilizando uma fonte de alimentação 3 em 1 5V.

      Fonte de alimentação 5V:
      Fonte de alimentação 3 em 1 5V:
  2. Quando a extremidade vermelha USB-A do cabo 3 em 1 é ligada a uma fonte de alimentação 5V mas o logótipo não aparece e a luz LED à volta do botão de alimentação do tablet não se acende:
    • Ligue a extremidade USB-C do seu cabo 3 em 1 à porta USB-C inferior do seu tablet (a porta que é supostamente para o cabo USB-C para USB-C) e verifique se o logótipo aparece e se a luz LED do tablet se acende para confirmar se a fonte de alimentação do cabo 3 em 1 está a funcionar.
      1. Se o logótipo não aparecer e a luz LED do botão de alimentação não acender, então o problema é com o cabo 3 em 1. Assim, o cabo 3-em-1 precisa de ser substituído.
      2. Se o logótipo aparecer e a luz LED do botão de alimentação se acender, significa que a porta superior USB-C da pastilha não está a funcionar. Assim, a tábua precisa de ser substituída.
  3. Quando a extremidade vermelha USB-A do cabo 3 em 1 é ligada a uma fonte de alimentação de 5V mas aparece um erro de "sem sinal":
    • Confirmar se a porta HDMI do computador funciona normalmente ligando outros monitores à referida porta Se os outros monitores funcionarem bem, o cabo 3 em 1 pode estar partido e precisa de ser substituído.
    • Se no caso do novo cabo 3-em-1 ainda resultar num "sem emissão de sinal", então a porta USB-C da pastilha é danificada, pelo que a pastilha precisa de ser substituída.
  4. Quando o Kamvas 13 é ligado ao computador aparece um erro "USB Device Cannot Be Recognized" (como mostrado abaixo):
    1. Este erro pode ser causado por um fornecimento de energia insuficiente. A extremidade vermelha USB-A do cabo 3 em 1 pode ser ligada a uma fonte de alimentação de 5V para resolver este problema.
    2. Isto pode ser causado por uma porta USB defeituosa no seu computador. Tente ligar-se a outra porta USB.
    3. Tente ligar o seu tablet a outro computador para verificar se ocorre o mesmo problema.
    4. Este erro também pode ser causado por um cabo 3-em-1 defeituoso. Pode utilizar um telemóvel para verificar se a ligação é normal e confirmar se a placa do condutor é normal. Se puder ser utilizada normalmente, o cabo 3-em-1 pode ser adicionado.
    5. Se o cabo 3 em 1 tiver sido substituído e o problema persistir, o problema pode ser causado por uma porta USB-C defeituosa.